1概述 
通常實驗室廢水中含有無機類污染物如硫酸、硝酸、鹽酸、燒堿、鉻、鋅、錳、銅、鐵等酸、堿、鹽和重金屬離子等；有機物污染物主要有烷烴、烯烴、酮、醚、酚、醛等有機碳氫化合物；生物類污染物主要含細菌、病毒等病原微生物等。 
根據(jù)業(yè)主提供的資料，項目規(guī)劃情況及有關設計規(guī)范，污水經(jīng)處理后達到國家【GB8978-1996】標準Ⅲ級排放標準和《污水排入城市下水道水質(zhì)標準》（GB/T 31962-2015）中的相關要求。 
2設計依據(jù)、原則及范圍 
2.1設計依據(jù) 
1.《中華人民共和國水污染防治法》（1984年5月頒布，1996年修訂，2008年修訂,2017年修訂，自2018年1月1日起施行）； 
2.《聲環(huán)境質(zhì)量標準》（GB 3096-2008）； 
3.《室外排水設計規(guī)范》（GB 50014-2006）（2014年版）； 
4.《低壓配電裝置及線路設計規(guī)范》（GB 50054-2011）； 
5.《自動化儀表工程施工及質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50093-2013）； 
6.《中華人民共和國污水綜合排放標準》（GB8978-1996） 
7.《污水排入城市下水道水質(zhì)標準》（GB/T 31962-2015） 
8.《環(huán)境工程手冊》（水污染防治卷） 
9. 《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）標準Ⅲ級排放標準中的相關要求 
2.2 設計原則 
2.2.1 設計思路 
實驗室污水處理系統(tǒng)的設計中，本著技術先進適用、工藝措施針對性強、系統(tǒng)可靠穩(wěn)定、運行易開易停，一次性投資與日常運行費用綜合省、大限度的減少場地占用面積及大限度的使用原有的處理設施的原則。通過對目前國內(nèi)外同類污水處理技術的綜合分析，特別是結合同類工程的實際經(jīng)驗，本項目擬采用“酸堿中和調(diào)節(jié)+沉淀+重金屬捕捉+光催化反應+微電解+消毒+多介質(zhì)過濾”工藝進行污水處理。該工藝流程的每一環(huán)節(jié)，均進行了充分的多方案比選，從而得出優(yōu)化的工藝。 
2.2.2 設計原則 
1.綜合考慮各項因素，采用投資少、運行穩(wěn)定、運行費用低、處理效果好的成熟工藝； 
2.針對廢水的特性，采取專門對策，確保去除有害成份，充分考慮管道、設備及構筑物的防腐措施； 
3.選用性能穩(wěn)定、維護簡便、價格合理、經(jīng)久耐用、處理效率高的儀器設備； 
4.構筑物布置合理緊湊，美觀大方，盡量減少用地空間； 
5.具備一定的水質(zhì)、水量的沖擊負荷能力； 
6.在設計中充分考慮噪聲、嗅味等，防止二次污染的產(chǎn)生，不給周圍環(huán)境造成新的污染； 
7.實現(xiàn)自動化控制，提高穩(wěn)定性，確保出水水質(zhì)達標。 
2.3設計范圍 
項目設計范圍為污水處理工程的全部工藝設計，包括設備選型、安裝工程等直接工程和本工程的設計、調(diào)試、培訓等間接工程；但不包括污水處理工程土建施工、外部供電、引水、排水和綠化、道路等輔助工程，也暫不考慮污水處理站的通訊、交通運輸和供配電、供熱、采暖等輔助工程。 
3 污水來源、性質(zhì)、水量、水質(zhì)排放標準及設計規(guī)模 
3.1廢水來源及性質(zhì) 
本項目所處理的污水為實驗室廢水，污水中通常含有無機類污染物有硫酸、硝酸、鹽酸、燒堿、鉻、鋅、錳、銅、鐵等酸、堿、鹽和重金屬離子等；有機物污染物主要有烷烴、烯烴、酮、醚、酚、醛等有機碳氫化合物；生物類污染物主要含細菌、病毒等病原微生物。 
主要種類有： 
1）、無機物類廢水：重金屬離子、酸堿PH值、鹵素離子及其他非金屬離子等；a、重金屬離子：汞、鎘、鉻、鉛、錳、銀 、鎳、鋅、銅、鋁、砷等金屬陽離子以及處于絡合狀態(tài)的重金屬離子團(Cr2O7)2-、(CuCN) -、(AuCN)- 、(Ptcl6)2-等；b、酸堿PH值:硝酸、鹽酸、硫酸、雙氧水、氯化鉀、氯化鈣等； 
2）、有機物類廢水：有機溶劑、石油類、油脂類物質(zhì)、糖類、蛋白質(zhì)、多環(huán)芳烴、鹵代烴、甲苯，苯酚，烷烴、烯烴、酮、醚、酚、醛、有機磷農(nóng)藥等； 
3）、生物類污染物主要含細菌、病毒等病原微生物。 
3.2水量 
根據(jù)業(yè)主提供的資料,工作時間8小時/天,每天大污水排放量為4噸。
3.3污水水質(zhì)及排放標準 
根據(jù)本方案對同等規(guī)模的實驗室統(tǒng)計，確定排水水質(zhì)如表1所示。 
表1       污水排放數(shù)據(jù)表

實驗室出水排入城市污水管網(wǎng)，并終進入城市二級污水處理廠，經(jīng)處理后污水排放應符合《污水排入城市下水道水質(zhì)標準》（GB/T 31962-2015）排放的B級標準的要求。 
3.4設計規(guī)模 
根據(jù)本工程設計核定，污水處理規(guī)模按一套5m3/d進行設計運行。 
4 處理工藝的選擇 
4.1實驗室污水的特點 
實驗室污水的特點是： 
1含有各種酸堿，需中和反應至弱堿性； 
②廢水中含有大量的鉻、鋅、錳、銅、鐵重金屬離子，需沉淀去除。 
③含有烷烴、烯烴、酮、醚、酚、醛等有機碳氫化合物； 
④污水含有病毒、細菌等病原微生物。 
4.2工藝流程 
實驗室清洗廢水經(jīng)收集系統(tǒng)收集后首先進入調(diào)節(jié)池，調(diào)節(jié)水量、均化水質(zhì)，當調(diào)節(jié)池中水量達到一定液位高度后，通過提升泵定量提升到實驗室一體化污水處理設備。在一體化污水處理設備中首先進入酸堿中和調(diào)節(jié)系統(tǒng)，進行酸堿中和，在此通過pH控制儀，利用計量泵準確投加一定量NaOH水溶液，調(diào)節(jié)pH值至8～9之間，在堿性條件下，廢水中的酸被中和，廢水中若含有鐵、鎘、銅、錳、鎳、鉛、鉻等重金屬離子則可與OH-發(fā)生化學反應生成氫氧化物沉淀。 
酸堿中和池出水接著流入沉淀池，酸堿中和后產(chǎn)生的沉淀以及污水中其他懸浮物在沉淀池中通過泥水間的異向流動實現(xiàn)污泥與水的分離。 
沉淀池出水依次進入重金屬捕捉器、光催化反應器、微電解器后進入臭氧氧化池，經(jīng)氧化后的廢水后進入多介質(zhì)過濾器，尚未被去除的細小懸浮物、微量金屬及極少量的有機物等，一部分通過石英砂以及具有巨大孔隙結構和比表面積的活性炭的吸咐、截留等物理、化學作用等去除，另一部則被附著在活性炭上的微生物膜中的厭氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，與微生物降解解吸的過程穿插、交替、循環(huán)進行。至此廢水即可達標排放。 
整個廢水處理流程，通過自動控制系統(tǒng)控制，中和調(diào)節(jié)系統(tǒng)設有浮球液位控制儀，低液位自動停泵，高液位自動啟動，可基本實現(xiàn)無人值守。 
工藝特點 
1、 采用中和沉淀、化學氧化、重金屬捕捉、光催化反應、微電解、二氧化氯消毒、多介質(zhì)過濾等技術處理廢水中的各類污染物； 
2、采用微電腦程序?qū)崟r監(jiān)測、控制廢水的水質(zhì)變化和處理流程，實現(xiàn)全天候全自動運行，無需專人值守； 
3、利用pH計和進口計量泵準確控制投藥量，并設有液位控制、缺藥報警和自動排泥等裝置； 
4、采用先進的充氧器，氣水接觸充分，反應完全； 
5、操作方便，運行穩(wěn)定，使用壽命長，運行、維護費用低;
6、占地面積小，可根據(jù)不同情況安置于室內(nèi)或室外;
7、可應用戶的不同要求，進行量身設計、制造。 
項目總體工藝流程如下：

圖1 項目工藝流程圖

5處理設施單元說明 
5.1 收集箱 
設置收集箱收集實驗室水量，調(diào)節(jié)池內(nèi)設置液位自控系統(tǒng)，當廢水量達到一定量后，污水處理系統(tǒng)自動運行，同時能夠?qū)崿F(xiàn)不同時間段不同性質(zhì)污水的自中和，減少酸堿中和藥劑的使用量。 
5.2酸堿中和系統(tǒng) 
由于污水中含有酸、堿、無機鹽類物質(zhì)，需對廢水進行酸堿中和處理。酸堿中和池內(nèi)通過pH控制儀，利用計量泵準確投加一定量NaOH水溶液，調(diào)節(jié)pH值至8～9之間，在堿性條件下，廢水中的酸被中和，鐵、鎘、銅、錳、鎳、鉛、鉻等重金屬離子則與OH-發(fā)生化學反應生成氫氧化物沉淀。 
5.2沉淀池 
污水經(jīng)酸堿中和調(diào)節(jié)系統(tǒng)處理后部分溶解物質(zhì)生成沉淀，該沉淀連同污水中原有懸浮物質(zhì)在沉淀池中實現(xiàn)泥水分離，充分實現(xiàn)泥水分離，確保懸浮物指標的達標。 
5.3重金屬捕捉系統(tǒng) 
重金屬捕捉系統(tǒng)是一種對重金屬離子強力捕捉，因能在常溫和很寬的PH值條件范圍內(nèi)，與廢水中的Cu2+、Cd2+、Hg2+、Pb2+、Mn2+、Ni2+、Zn2+、Cr3+等各種重金屬離子進行捕捉反應，并在短時間內(nèi)迅速去除重金屬離子，從而達到去除水中重金屬離子。 
5.4低壓微電解系統(tǒng) 
低壓微電解系統(tǒng)是利用廢水中離子與微電解裝置存在著電位差而形成了無數(shù)個細微原電池。這些細微電池是以電位低的鐵成為陽極,電位高的碳做陰極,在含有酸性電解質(zhì)的水溶液中發(fā)生電化學反應。 
5.5 光催化反應系統(tǒng) 
光催化反應系統(tǒng)是利用光與載體之間發(fā)生離子反應，當光子能量高于半導體吸收閾值的光照射半導體時,半導體的價帶電子發(fā)生帶間躍遷,即從價帶躍遷到導帶,從而產(chǎn)生光生電子(e-)和空穴(h+)。此時吸附在納米顆粒表面的溶解氧俘獲電子形成超氧負離子,而空穴將吸附在催化劑表面的氫氧根離子和水氧化成氫氧自由基。而超氧負離子和氫氧自由基具有很強的氧化性,能將絕大多數(shù)的有機物氧化至終產(chǎn)物CO2和H2O,甚至對一些無機物也能徹底分解。 
5.6消毒池 
臭氧是一種強氧化劑，滅菌過程屬生物化學氧化反應。臭氧以氧原子的氧化作用破壞微生物膜的結構，以實現(xiàn)殺菌作用。臭氧對細菌的滅活反應總是進行的很迅速，與其它殺菌劑不同的是：臭氧能與細菌細胞壁脂類的雙鍵反應, 穿入菌體內(nèi)部，作用于蛋白和脂多糖，改變細胞的通透性，從而導致細菌死亡。由于本項目污水為檢測過程中產(chǎn)生的廢水，污水中含有一定量的致病微生物，本方案通過設置消毒池并加入臭氧殺滅水中的病原微生物。 
5.7多介質(zhì)過濾器 
經(jīng)消毒處理后的廢水后進入多介質(zhì)過濾器，尚未被去除的細小懸浮物、微量金屬及極少量的有機物等，一部分通過石英砂和具有巨大孔隙結構和比表面積的活性炭的吸咐、截留等物理、化學作用等去除，另一部則被附著在活性炭上的微生物膜中的厭氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，與微生物降解解吸的過程穿插、交替、循環(huán)進行。至此廢水即可達標排放。 
6主要構筑物設計 
6.1一體化集水箱 
結構形式：HDPE-500L
數(shù)量：1套 
6.2一體化設備主體 
設計尺寸：1800mm×800mm×1100Hmm
結構形式：1套 
B甲方配套： 
6.1設備間 
設計尺寸：4000mm×3000mm×3000Hmm
結構形式：磚混 
數(shù)量：1座 
設備間具備條件： 
A:自來水壓力不小于1公斤(DN15接口);
B:電源輸入AC220V電源功率不小于10kw； 
C:進水管道接至設備間一側(cè)地面，口徑110mm； 
D:排水管道接至設備間一側(cè)地面，口徑110mm； 
E：設備間布置圖；

圖2

7 主要設備一覽表

易損件清單

8工程項目投資

9電氣與自動控制 
1、因為污水處理設備的總裝機負荷不高，所以不必單獨設置變電站，可以從項目區(qū)的變電所直接接線，本方案的電氣部分只考慮從配電房的電氣控制。 
2、采用先進的控制器集中控制整個工藝流程，泵的啟停由水位控制器控制，同時水泵等設備的運行由自動控制器自動控制。同時系統(tǒng)設有過載保護和斷電保護功能。 
10環(huán)保職業(yè)安全衛(wèi)生 
污水處理工程本身是一個環(huán)保節(jié)能項目，對回收資源、綜合利用、節(jié)約用水、減少污染和保護附近地下水及河流水質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義，但工程本身也有一定的污染源，必須采取措施予以消除。 
10.1噪聲問題 
噪聲主要來源于水泵和加藥裝置等的運行，在設計中采取消聲隔音及減振措施，大限度的減少噪音傳播，并將水泵等噪聲較大的設備集中放于機房內(nèi)，設備基礎均設置減振橡膠墊，并在轉(zhuǎn)變接頭處設置柔性接頭及避振喉。 
10.2污泥問題 
項目所采用的中和及沉淀工藝運行一段時間后，由于污泥積累會影響設備運行，因此，系統(tǒng)運行過程中，需定時排泥，所排出的污泥經(jīng)干化后交由環(huán)衛(wèi)部門焚燒或填埋處理，從而達到合理排放和處理，避免了二次污染。 
10.3臭氣問題 
項目所采用的工藝會產(chǎn)生一部分臭氣，根據(jù)項目特點，項目設備置于設備間內(nèi)，且各設備為封閉式池體，臭氣對環(huán)境的影響可大大減少。 
11事故應急措施 
發(fā)生處理設備事故，應將污水存放與收集箱內(nèi)，同時應及時檢修、更換處理設備，把對環(huán)境的影響降到低； 
保證處理設備的正常運行，應加強設備日常維護和巡查，在停產(chǎn)期間（節(jié)假日等）安排檢修或大修； 
建立規(guī)范的操作規(guī)程和健全的報警制度。

12安全防護、節(jié)能、消防 
12.1安全防護 
針對工程自身的安全問題，污水站設計時采取以下措施，確保生產(chǎn)的安全性： 
（1）各設備均設必要的防護措施，以確保安全運行。 
（2）各種用電設備均按照國家有關標準做好接零接地保護。 
（3）電氣設備及所有傳動機械和傳動機械設備的布置注意留有足夠的安全操作距離及設置安全防護罩。 
（4）污水處理系統(tǒng)設有超越、溢流管線，防止設備失靈造成事故。 
（5）污水處理系統(tǒng)在運行前制定相應的安全規(guī)程，操作人員上崗前進行必要的專業(yè)技術培訓，以確保污水處理站正常運轉(zhuǎn)。 
12.2節(jié)能 
（1） 選用先進的控制系統(tǒng)和儀表，合理調(diào)整工況，保證工作。 
（2）合理選用進水泵和風機，使水泵和風機的工作效率始終在區(qū)。 
（3）系統(tǒng)控制設備采用獨立式控制。可根據(jù)運行情況，合理調(diào)整設備的運行，達到節(jié)能降耗的目的。 
12.3消防 
依據(jù)《建筑設計防火規(guī)范》（GB 50016—2014）及國家下發(fā)的相關規(guī)范及文件： 
污水站內(nèi)所有建筑按二級耐火等級設計，其墻、柱、梁、樓板、樓梯、吊頂?shù)染捎梅侨紵w耐火材料。 
污水站不需設室外消防栓，只需在設備間內(nèi)設足夠數(shù)量的干粉滅火器即可。 
13質(zhì)量保證計劃、措施、控制和服務 
13.1質(zhì)量保證計劃 
完善健全的質(zhì)量保證體系是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障，建設公司應在充分吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗的基礎上，制定一套完整的質(zhì)量控制和保障體系。從原材料開始抓起，所購材料分別在合格分承包方處采購，由質(zhì)檢部負責檢驗，檢驗合格后由采購部辦理入庫手續(xù)。不合格品由采購部負責辦理拒收或退貨手續(xù)。 
為確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求，建設公司對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程進行控制，由技術部提供圖紙、工藝文件、對工藝紀律進行檢查，由生產(chǎn)部和質(zhì)量檢驗部負責對各個過程進行監(jiān)控，特別是對焊接過程，操作者都經(jīng)過專業(yè)培訓、考核合格后持證上崗，并按工藝規(guī)定對過程參數(shù)，進行監(jiān)控并執(zhí)行首檢及自檢，質(zhì)檢員按有關要求進行過程檢驗并記錄，進行狀態(tài)標識，對出現(xiàn)的不合格品采取糾正措施。然后進行成品檢驗，檢驗驗收合格后方可出廠。 
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制執(zhí)行項目經(jīng)理負責制，控制方法及程序與廠內(nèi)制作一樣。 
建設公司提供的產(chǎn)品及所有附屬的部件均是全新的、成熟的、先進的，并具有制造該設備且成功運行的經(jīng)驗，并經(jīng)ISO9001質(zhì)量認證，不使用試驗性的設計及產(chǎn)品。 
1、建設公司在原材料的采購上，嚴格按照設計要求，選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌材料； 
2、設備制作嚴格遵守ISO9001質(zhì)量體系認證程序，按有關技術規(guī)范進行，滿足設計要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求； 
3、設備現(xiàn)場安裝嚴格按工藝規(guī)范進行施工，布局合理、美觀，創(chuàng)優(yōu)良工程； 
4、建設公司保證其提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是佳材料和優(yōu)良的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并保證其貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責，費用由供方負責。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，供方在收到買方通知后三十天內(nèi)沒有彌補缺陷，用戶可采取必要的補救措施，但風險和費用將由供方承擔，對造成的損失用戶保留索賠的權利。 
13.2質(zhì)量保證措施 
◇ 機構設置 
建設公司是以水處理環(huán)保產(chǎn)品、設計、制造、安裝調(diào)試為一體的綜合性企業(yè)，具有雄厚的技術力量，有相應的配套部門，實行產(chǎn)品質(zhì)量否決權，技術部負責產(chǎn)品圖紙及非標設備的設計，質(zhì)檢部負責質(zhì)量檢驗，并擁有質(zhì)量否決權，各車間部門配套專職檢驗人員，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗，負責產(chǎn)品全過程質(zhì)量。 
◇ 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗依據(jù) 
在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴格按國家標準、產(chǎn)品圖紙、工藝文件要求進行組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗，對國內(nèi)尚未標準的產(chǎn)品，以企業(yè)標準（已獲得有關部門認可）為依據(jù)組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗。 
◇ 產(chǎn)品質(zhì)量的控制 
生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證是從上到下各職部門的中心環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程中，有各部門車間專職人員負責質(zhì)檢，并明確責任，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題有專職檢驗人員用《質(zhì)量問題分析處理》的形式上報質(zhì)檢部，并及時反饋技術部，經(jīng)綜合分析后由技術部依據(jù)實際情況作出料廢、責廢，返用、回用等由質(zhì)檢部負責實施。 
工廠對產(chǎn)品質(zhì)量問題做到三不放過和四不，即原因找不出來不放過、責任不清不放過、解決措施不落實不放過；不保合格的原材料不投產(chǎn)、不合格零件不裝配、不合格品不轉(zhuǎn)入下道工序、產(chǎn)品不合格不出廠。 
◇ 零部件檢驗 
根據(jù)產(chǎn)品圖紙及工藝要求對由生產(chǎn)者對產(chǎn)品自檢、質(zhì)檢員全檢、質(zhì)檢部抽檢，確保主關零件關鍵項次合格率100%，主要項次合格率95%，一般項次合格率90%以上，才能轉(zhuǎn)入下道工序或組裝。 
對零部件驗收后，應有明確標志標識、區(qū)別合格品、不合格品，對用產(chǎn)品的零部件要做好處理工作，并做好存檔工作，以便備查。 
◇ 外購件、外協(xié)件的驗收 
外購件進廠后，須經(jīng)過質(zhì)檢部門的驗收，驗收合格后方可辦理入庫手續(xù)，進入下道工序，原材料進廠必須有材料報告，合格證明書等資料，有特殊要求需附有熱處理報告，控傷報告資料。 
◇ 整機檢查  綜合分析 
整機組裝完工后，檢驗員必須逐項復檢，等符合要求后進行有關性能試驗，且必須確保產(chǎn)品綜合性能合格率在95%以上，每臺組裝后進行空載試車，詳細記錄各項試車試驗數(shù)據(jù)，并做到試車試驗數(shù)據(jù)，并做到一機一檔，產(chǎn)品出廠后做好售后服務，征詢用戶意見，發(fā)現(xiàn)不足及時改進，確保產(chǎn)品質(zhì)量在原有基礎上得到不斷提高，為用戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品。 
13.3質(zhì)量控制和服務 
◇ 關鍵工藝和質(zhì)量控制檢驗手段以及工藝水平 
建設公司應積累豐富的工藝水平，在產(chǎn)品制造過程中制訂有關標準，保證產(chǎn)品制造質(zhì)量及產(chǎn)品性能技術先進性。 
關鍵工序按有關規(guī)程規(guī)范、規(guī)定及詳細作業(yè)指導文件執(zhí)行，認真做好進貨檢驗、外購件檢驗、制造過程檢驗及產(chǎn)品終檢驗、記錄。 
對特殊工序規(guī)定過程監(jiān)控方法，認真做好點檢記錄，所用設備要定期檢測維護，以保證其性能滿足工藝要求，檢驗、試驗設備要保持齊全、完好。分類明確，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產(chǎn)品標識方法，經(jīng)工序檢驗合格后才轉(zhuǎn)入下一工序，完工檢驗后方可辦理入庫。 
◇ 設備制造的管理、技術服務與培訓能力及措施 
A、設備制造的管理 
在本項目合同設備產(chǎn)品制造過程中，建設公司嚴格按GB/T19002-ISO9002《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務的質(zhì)量保證模式》，認真按照文件、圖紙、工藝、科學合理地編制工藝和相應的工藝流轉(zhuǎn)卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并遵守本項目資金使用計劃，保質(zhì)保量按期采購產(chǎn)品所需的原材料及配套的外協(xié)件，確保合同如期按質(zhì)按量履行。在上述每個階段的實施中，建設公司將繼續(xù)進行全面質(zhì)量管理、動態(tài)管理、工序管理，做到目標明確、責任到人，資源配備到位，職責清晰、措施得力，產(chǎn)品合格率為100%，讓用戶對制造的全過程滿意，使產(chǎn)品完全符合合同要求。 
B、技術服務 
建設公司應有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時的技術服務隊伍，由設計和生產(chǎn)的技術骨干人員組成，他們在國內(nèi)各大中型工程中發(fā)揮著積極作用，同時為用戶服務程序組織外，還應專門集中優(yōu)秀的工程技術人員和有豐富服務經(jīng)驗的生產(chǎn)骨干，建立一支專門的技術服務和培訓隊伍，根據(jù)具體情況制定相應的措施和計劃以確保工程的質(zhì)量、工期等各項如期進行。 
◇ 質(zhì)量體系和檢驗管理制度 
建設公司在產(chǎn)品的開發(fā)、制造過程中嚴格執(zhí)行GB/T19002-ISO9002《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務的質(zhì)量保證模式》標準，并根據(jù)產(chǎn)品具體要求，建立完善質(zhì)量保證體系，實施全過程控制，滿足用戶對產(chǎn)品、服務的質(zhì)量保證要求。 
◇ 質(zhì)量方針 
以質(zhì)量求生存，向市場提供一流產(chǎn)品 
以信譽求發(fā)展，為顧客提供滿意服務 
◇ 質(zhì)量目標 
Ⅰ、按GB/T19002-ISO9002建立實施產(chǎn)品質(zhì)量保證體系。 
Ⅱ、交付產(chǎn)品100%合格，出水水質(zhì)必須滿足國家相關標準。 
Ⅲ、為顧客提供滿意服務，產(chǎn)品終身維修。 
◇ 組織及職責 
建設公司應成立工程項目工作組，由生產(chǎn)技術經(jīng)理任組長，有技術部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、車間等成員組成。負責整個項目的開發(fā)、工藝、計劃、外協(xié)外購配套、生產(chǎn)、試驗、包裝、儲運以及服務全過程中的各個工序，特別是關鍵工序，進行質(zhì)量檢測和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達到合同技術、質(zhì)量要求、使用戶滿意。 
◇ 質(zhì)量體系 
在合同產(chǎn)品設備設計制造等全過程中，建設公司將完全采用ISO9001：2000標準建立的文件化質(zhì)量體系，保證其有效運行，該質(zhì)量體系的運作由19個質(zhì)量體系程序文件構成，覆蓋了合同產(chǎn)品設備的全過程的質(zhì)量控制保證，滿足本項目合同要求。 
◇ 產(chǎn)品售后服務 
建設公司負責從設備制造到整臺設備的交付使用，在設備生產(chǎn)和交付使用期內(nèi)，由建設公司負責設備的現(xiàn)場安裝調(diào)試。 
建設公司保證設備在進行安裝、調(diào)試和運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和更換。 
設備在使用期間，凡發(fā)生質(zhì)量問題，建設公司均能夠及時提供業(yè)主的技術服務要求，在質(zhì)量保證期內(nèi)，業(yè)主發(fā)出通知后，建設公司及時地提供維修服務，免費修理或修理更換損壞的零、部件，以保證設備正常運行。 
◇ 售后服務計劃 
① 服務時間：從設備到達工地后，開箱驗收、交接、安裝，調(diào)試、試運行全過程。產(chǎn)品終身維修。

② 具體措施：設備安裝調(diào)試期間，協(xié)助監(jiān)理部門把好設備安裝質(zhì)量關，在工地服務人員每天按時到工地服務，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的制造質(zhì)量問題，及時向外購配套廠家反饋質(zhì)量信息，提出服務要求，并催促配套廠家及派人員到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題。設備正常運行后，定期走訪業(yè)主，求業(yè)主意見，解決業(yè)主提出的問題，提供業(yè)主所需備件。 

14技術服務方案 
14.1安裝服務 
在接到買方要求建設公司派技術人員到現(xiàn)場安裝、試車及調(diào)試的通知后，建設公司技術人員應在1天內(nèi)到達。設備安裝時按照用戶批準由供方完成的詳細施工圖施工。供方負責安裝的具體工作，經(jīng)確認安裝正確后方可進行下一步調(diào)試階段。 
14.2運行調(diào)試服務 
設備安裝工作完成后，設備進入試運行，供方負責實施指導調(diào)試工作。設備滿意成功試運行連續(xù)15天后，調(diào)試階段結束。 
14.3售后維修與零配件的服務 
A、供方提供的所有設備保修期均為一年。 
B、運行后在設備壽命期內(nèi)出現(xiàn)故障或事故時，供方給予技術支持和技術服務。有必要時，供方可給予技術指導和協(xié)助修理，并收取合理的勞務費。 
C、為保證設備的正常運行，除按合同提供的有關零配件和備品備件之外，用戶如有需要，供方可及時提供有關零配件。 
14.4人員培訓 
供方為用戶指派的管理和操作人員實施系統(tǒng)的工廠培訓，培訓使受訓人員能有效地管理和操作其設施運行。培訓內(nèi)容包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關設備的安裝、操作、維護、檢測和管的認識體會，以及其他必要的培訓項目。 
14.5培訓的內(nèi)容與要求 
在培訓期間，供方指派技術熟練和稱職的技術人員對項目方派出的技術人員進行技術指導，并解釋一切技術問題。 
在培訓開始前一個月向項目方提交初步培訓計劃，并得到項目方確認。終培訓計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。 
供方保證買方的技術人員能對其提供的設備實施崗位培訓，使他們能夠理解并掌握合同設備的有關技術、操作、檢驗、修理和維護技能。培訓中供方指派專業(yè)技術人員向受訓者詳細講解有關設備之技術性能、操作規(guī)程和注意事項，并傳授認知認會的實踐經(jīng)驗，以達到培訓的目的。 
培訓期間，供方免費向項目方指派的技術人員提供試驗工具、技術資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。 
15售后服務 
15.1質(zhì)量保證和檢驗、驗收 
1、質(zhì)量保證 
（1） 保證提供的設備是采用全新的、合適的材料和先進的工藝制造的沒有任何缺陷、未經(jīng)使用過的產(chǎn)品。 
（2）具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應的文件，并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時能嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。 
（3） 在制造過程中，對設備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進行試驗和檢驗，以保證完全符合本技術書和確認的設計圖紙的要求。 
（4） 供方保證所提供的設備能夠符合工藝參數(shù)的要求。 
2、檢驗和驗收 
設備的檢驗和驗收將按照相應標準的規(guī)定進行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從原材料進廠經(jīng)中間產(chǎn)品到終產(chǎn)品的各個階段均按照國家有關標準和企業(yè)標準進行檢驗和驗收。 
15.2技術服務 
(1) 安裝、調(diào)試期間，雙方可進行商議確定供方是否派人員進行現(xiàn)場技術指導。 
(2) 設備在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬于制造上的問題，供方在接到需方通知后1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務。 
(3) 供方技術人員在現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間須對業(yè)主的技術人員、維修人員及操作人員進行免費現(xiàn)場培訓。 
15.3銷售服務承諾 
建設公司作為一個高起點，高素質(zhì)的污水處理企業(yè)，應已為國內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專業(yè)技術產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術服務，已被廣大用戶認可，并獲得了良好的信譽。 
在該項目中，建設公司應珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務的機會，以所提供的產(chǎn)品的售后服務承諾如下： 
A售前服務： 
質(zhì)量保證：建設公司嚴格按ISO9001質(zhì)量保證體系運行，保證設備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成，保證設備經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能；設備制造完成后，建設公司將對設備質(zhì)量、性能要求及合同規(guī)定進行詳細而全面的檢驗，出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄。 
B售中服務： 
建設公司將隨時和需方保持聯(lián)絡，同時積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作，確保設備的整體質(zhì)量性能和制造進度。 
C售后服務： 
1、培訓： 
建設公司對需方的操作和維護人員，提供免費培訓，并達到熟練程度。 
2、設備質(zhì)保期后服務 
設備質(zhì)保期1年，長期以優(yōu)惠的價格提供備品、配件服務。 
3、定期回訪： 
建設公司售后服務部將每一個月的資料輸入電腦，定期向用戶發(fā)函咨詢設備運行狀況。 
15.4售后服務承諾 
凡是建設公司售出的產(chǎn)品，實行“終身維護，終身維修，免費設計選型，免費提供技術咨詢”。

• 幫助客戶選擇適宜的配套設備型號。
• 提供設備的有關技術資料，負責指導安裝調(diào)試。
• 提供原材料供應廠家信息。
• 免費培訓操作人員和提供技術咨詢。
• 承擔《中華人民共和國質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責任。
• 在包修期內(nèi)，只要是正常使用下出現(xiàn)任何問題，建設公司無條件向客戶提供無限次的服務，甚至更換設備。
• 產(chǎn)品維修：接到報修后1小時內(nèi)作出反應，并及時派維修人員趕到現(xiàn)場解決問題。
• 免費為客戶制定操作規(guī)程，免費培訓操作人員。

15.5售后服務承諾計劃 
1、 維修技術人員情況； 
建設公司派出的技術維修負責人均為專業(yè)技術工程師，低學歷為大專以上，并有5年以上相關工作經(jīng)驗。 
2、 應急維修時間安排； 
自接到用戶通知之時起，建設公司的售后服務部將1小時以內(nèi)給予答復，維修技術人員3小時內(nèi)到位。污水處理設備常規(guī)故障1小時內(nèi)排除，難雜故障2小時內(nèi)排除，遲不超過3小時。 
3、 維修服務收費標準； 
設備保修期為一年，即調(diào)試合格后一年內(nèi)，免費上門維修，協(xié)助優(yōu)化工程運行。 
一年后，定期對工程進行回訪，提供技術咨詢服務。工程實行終身維修，保修期后只收取成本費。 
為加強與用戶聯(lián)系，及時反饋用戶信息，建設公司在全國各地設立多家辦事機構，及時為用戶解決設備在運行中發(fā)生的問題。提供各類環(huán)保咨詢服務。 
4、 主要零配件價格和供應渠道； 
建設公司要有合作多年的供應商，積極配合做好的配件供應，配件價格均較低，價格也根據(jù)市場的變動調(diào)整。

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